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今天早上刚到工位，客户就拽着我进小会议室，攥着手机里的草稿——是个社区便民空间，就说“想改得更有人情味”，九个字，啥是人情味？我当时就觉得这单得费点劲。
上午我翻了本地老巷的旧照片，把空间转角改了半围合小坐区，墙面加了手绘老物件，下午发了第一稿，还特意摸了摸楼下卖豆浆阿婆的竹筐，觉得这味对。
结果客户回的是“感觉还是差点”，改了三稿换了坐区位置，第五、第八稿都发了，客户还是说“不对”，我蹲楼道抽烟，想破头也没摸到问题在哪。
晚上加班翻之前的项目记录，突然想起：我们200多位坐班设计师，碰到这种说不清的需求，从来不死抠设计，先挖隐性需求。我直接问客户，是不是最近来的人都觉得太规整，像临时仓库？客户一拍大腿说对！原来他要的“人情味”，不是加装饰，是把闲置角落利用起来，让来的人能放菜篮、歇脚，甚至放小缝纫机！
最后改的那一稿，拆了三分之一闲置储物区做半开放置物架，留了放折叠凳的地方，灯光调暗两度，客户看完直接拍板。讲真，敢改到满意为止，不是我们任性，是这套流程被7000多个项目磨出来的——坐班团队改稿不外发，制作代采货到付款，不会因为外包甩锅或者垫钱踩坑。